Lealdade CKS

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Você sabe qual é a diferença entre fidelidade e lealdade?
Parece a mesma coisa mas acredite não é. Podemos considerar que a fidelidade está ligada a ações rápidas, de curto prazo, enquanto a lealdade está ligada a ações de longo prazo, que requerem tempo mas que têm grandes oportunidades em reverterem em relacionamentos duradouros.
As empresas devem trabalhar pela lealdade dos clientes, mas não forçá-la. Ela não pode ser pautada na dependência de compra de serviços onde não há liberdade de escolha. Ela é construída com base na transparência e nas diretrizes de uma empresa ou instituição. O cliente precisa se identificar intrinsecamente com os valores da empresa. Assim, é possível criar programas de longevidade tendo como meta a lealdade do cliente.

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